思埠微商教你如何做好售前、售中、售后

一、销售前
大多数小伙伴都是半路出家做微商的，之前并没有相关的经验，一个偶然的机会接触到思埠，从自己试用过产品然后开始决定做微商了。相对于实体店和淘宝电商的销售人员，我们的差距是非常明显的。所以我建议各位小伙伴一定要多学习，快速弥补自己的不足。对于销售前的准备工作我给各位小伙伴八点售前建议，可以边听边记下：
一、首先要充分了解我们要推销的化妆品，包括产品的售价、质量、功效、品牌等。思埠产品不多，就十几款而已，花点时间弄懂记住这些。
二、深入了解你所销售的化妆品的核心优势，用一句话总结出来。例如黛莱美洗面奶“边清洁边补水”，冰膜“给肌肤优氧保鲜的面膜”，黛莱美多效修护面膜“带精华小瓶的真正修复面膜”等。核心优势的总结并不是一成不变的，因为一款产品会有许多优势，根据实际销售对象，最能打动她的那一点就是最核心的优势。
三、要清楚自身化妆品品牌缺点，并且知道怎样去克服这些缺点，一旦遇到顾客提及时，我们就能从容应对。无论多么牛B的国际大牌产品，总会有一些不足和缺陷的，不可能面面俱到的，这一点我们要心里有数。例如黛莱美洁面乳泡沫少，顾客会认为这是我们产品的缺点，因为怕泡沫少洗不干净。泡沫少这点我们自己要清楚，遇到顾客提及，我们可以立刻拿出早就准备好了的应对话术来应对（之前有讲过的，在此不重复讲了）。
四、说服自己，让自己也坚信我们思埠的产品是最好的（自己向自己提问题，或者平时要收集客户提出的问题），有了这种底气，你在向顾客推荐的时候，这种自信无形中就会影响到顾客，让顾客也感觉到思埠的产品一定是好的。
五、了解市场同类化妆品品牌的优缺点，更重要的是我们自己的产品与之相比的优势。这一点非常重要，因为我们在销售过程中会经常碰到顾客提到某某牌子如何如何，如果我们一点都不了解顾客提到的某牌子，我们和顾客的沟通就会非常困难了。
六、了解自己所销售的化妆品主要是面向哪部分人群，这些人群都有些什么特征，这些分析会有助于我们在做销售时会更有目标感。例如我们的蓝莓面膜在卖给小区的家庭少妇比较容易，但卖给学生比较困难，而学生们更喜欢BB霜。这种产品人群分析就叫“把合适的产品送到需要的人手里”，会大大提交销售的成交率。
七、你需要尽一切可能去加一些潜在客户，微信好友人数最低要达到500（qq好友导入，社交网站，有联系的论坛等），有数量保证才能有销量，发来发去就那么几个人，销售肯定困难。
八、还需要有承受艰苦、失败的毅力，还要有灵活应变的头脑。微商时间苦逼的活，很累的，没有吃苦的精神是做不好的。
三、销售后
一般到了这个环节都是已经是成交的客户了，这个时候我们的要从销售的状态转为服务的状态。这就是售前看准备，售中看销售，售后看服务。如何给客户提供好的售后服务，今天我们就针对一个问题展开剖析——顾客要求退换货。
顾客要求退换货，此时顾客情绪比较激动，应缓和顾客情绪，找到顾客为什么生气的原因，我们可以这样来说“亲，非常抱歉这次没有给你满意的服务。在解决问题前我可以了解下您退货的原因吗？”
退货原因一：过敏
【话术】您是按照说明使用的吗？这款化妆品很讲究使用方法的，对手法涂擦轻柔程度要求很严（询问顾客，即使她是按照说明使用的，也要说她使用方法不对让顾客知道过敏不仅仅是产品的原因，自己也有原因，然后根据实际情况，在不影响二次销售的情况下，给顾客调换化妆品）。
给顾客调换产品也应该讲究一些技巧，在不得不换的情况下，我们可以这样去说——
【话术】这一款，我自己要了，我给你换款其他的，让顾客觉得不好意思，更加认同你的服务。（顾客认同调换）真的不好意思，是我服务不到位，希望您谅解，我给你拿支新的寄过去，你的产品给我邮过来。

退货原因二：觉得你卖给她的价格贵了，感觉受骗了
【话术一】亲，我给你打绝对最低价，因为公司这边都是有规定的，乱价买假货都会被取消代理资格的。
【话术二】你的那位朋友有代理授权书吗？现在市场上假货太多了。别人卖的是不是正品我不敢说，我敢保证自己卖的绝对是正品。
【话术三】其实我特别感谢你能给我说这些，说明你还是信任我才和我说这些，你能给我发个那个微信好友截图吗？我好和公司联系下弄清楚原因第一时间回复你。（顾客这个时候相对来说已经冷静下来了）
【话术四】既然选择了在我这里买，你应该相信自己眼光才对，你说呢？如果你还上觉得自己买贵了，等我问明白了一定给你一个满意答复。到时候是退是换你说了算。
上述只是给大家了一个点，因为售后服务中我们遇到的问题会千奇百怪，但是只要你够专业，够真诚，真的为客户解决了当前问题，并且达到了他的认同，这个客户是不会流失的。